O Grupo BR MED consolidou-se como referência no mercado de Saúde Corporativa ao implementar uma abordagem integrada que otimiza cada etapa do atendimento ao paciente. Com 12 clínicas próprias espalhadas pelo Brasil e uma rede que ultrapassa 500 unidades credenciadas, a empresa demonstra que é possível escalar operações sem comprometer a qualidade. Essa expansão significativa reflete a confiança que empresas de diversos setores depositam na capacidade da BR MED de gerenciar a saúde de seus colaboradores com eficiência e cuidado.
A transformação começou em 2009, quando a primeira clínica foi inaugurada em Niterói com um objetivo claro: centralizar todos os exames ocupacionais em um único local. Naquela época, pacientes precisavam se deslocar para múltiplos endereços para completar seus exames, gerando desperdício de tempo, incerteza e experiências fragmentadas que não refletiam o cuidado esperado. Essa consolidação inicial foi o primeiro passo de uma evolução que se estenderia por mais de uma década, transformando completamente a forma como a empresa entrega os serviços de Saúde Ocupacional no Brasil.
A Identificação dos Pontos de Fricção
Conforme a BR MED expandiu suas operações, a empresa identificou que a jornada do paciente não se iniciava na clínica, mas muito antes, no processo de agendamento. As empresas clientes enfrentavam desafios significativos que impactavam toda a cadeia de atendimento: comunicação desencontrada entre departamentos, processos manuais dependentes de e-mails e telefonemas, falta de clareza sobre quais exames realizar, incerteza quanto aos prazos de liberação de resultados e dificuldade em acompanhar o status de cada colaborador.
Esses obstáculos não eram meramente inconvenientes operacionais. Eles geravam retrabalho tanto para os clientes quanto para a BR MED, impactando diretamente a experiência do paciente e a eficiência operacional das clínicas. A empresa reconheceu que para oferecer um serviço de qualidade seria necessário redesenhar completamente esse processo, eliminando cada ponto de fricção.
Tecnologia como Solução Estratégica
A resposta veio através do desenvolvimento de um sistema próprio que automatizou o processo de agendamento de forma abrangente. O BR NET trouxe benefícios importantes que transformaram a operação: agilidade na confirmação de agendamentos, transparência total sobre o status de cada paciente e autonomia para os departamentos de RH e médicos das empresas clientes.
Com a implementação dessa plataforma, os agendamentos passaram a ser confirmados de forma instantânea, eliminando completamente a necessidade de trocas de e-mails e telefonemas que caracterizavam o processo anterior. Os clientes ganharam acesso a um painel de controle intuitivo que permite acompanhar em tempo real o status de cada colaborador, desde a confirmação do agendamento, passando pelo atendimento, até a liberação dos resultados. Essa transparência eliminou a incerteza e permitiu que os departamentos de RH tivessem controle total sobre seus processos de saúde.
Complementando essa estratégia de automação, a BR MED implementou o Notify, uma ferramenta de comunicação proativa que envia lembretes aos pacientes antes, no dia e depois do atendimento. Essa ação simples, mas efetiva, otimizou a gestão da agenda, reduziu significativamente a taxa de não comparecimento e melhorou a eficiência operacional das clínicas. O resultado foi uma experiência mais fluida para o paciente e operações mais previsíveis para as empresas clientes.
Escalabilidade mantendo a qualidade
O crescimento da BR MED de uma única unidade para 12 clínicas próprias representa um desafio operacional considerável que poucas empresas conseguem superar com sucesso. A empresa conseguiu escalar suas operações sem perder a qualidade através de pilares estratégicos; como a padronização rigorosa de processos e engajamento profundo do coletivo.
A padronização permite que cada etapa do atendimento seja executada de forma consistente em todas as unidades, criando um padrão de qualidade que é mantido independentemente da localização ou volume de pacientes. Isso garante que um colaborador atendido na primeira clínica em Niterói receba exatamente o mesmo nível de qualidade, cuidado e eficiência que aquele atendido na décima segunda unidade.
Simultaneamente, o engajamento dos colaboradores assegura que a tecnologia e os processos sejam implementados com o cuidado, a atenção e a paixão necessários para transformar a experiência do paciente.
Reconhecimento da Qualidade
O compromisso da BR MED com a qualidade é refletido de forma clara nas avaliações de seus clientes e pacientes. A empresa registra mais de 100.000 avaliações públicas no Google Business em suas clínicas próprias, com uma média de 4,9 de 5 estrelas. Esse indicador, extremamente relevante no contexto de saúde, demonstra que a estratégia de otimização da jornada do paciente gera resultados tangíveis e mensuráveis na satisfação dos usuários.
Essas avaliações não são meramente números em uma plataforma digital. Elas representam milhares de experiências bem-sucedidas, onde pacientes se sentiram verdadeiramente cuidados e respeitados, onde seus dados foram tratados com confidencialidade, e onde empresas confiaram na BR MED para gerenciar a saúde de seus colaboradores. Esse reconhecimento contínuo valida a abordagem da empresa e reforça seu posicionamento como líder no setor.
Perspectivas Futuras e Planejamento Estratégico
No mês de outubro, a BR MED completou 17 anos de operação. Nesse período, a empresa evoluiu de um modelo simples de consolidação de exames para uma operação complexa e sofisticada que integra tecnologia avançada, processos padronizados e rigorosos, e uma rede abrangente de atendimento que cobre todo o território brasileiro. Essa evolução não foi linear, mas resultado de aprendizados contínuos e adaptações estratégicas.
Olhando para o futuro, a BR MED apresentou recentemente seu planejamento estratégico para os próximos três anos através do evento “BR MED de olho no futuro: o caminho para 2028”. Nesse evento, a empresa compartilhou com seus colaboradores a visão estratégica e os objetivos que nortearão sua jornada até 2028, reafirmando o compromisso com a inovação contínua, a melhoria de processos e a busca por novos patamares de excelência.
O planejamento reflete a determinação da BR MED de continuar evoluindo enquanto mantém firme os pilares fundamentais presentes em sua missão: qualidade, rapidez e preço competitivo. A empresa reconhece que o mercado de Saúde Corporativa continua evoluindo e que estará sempre na vanguarda dessa transformação. Se você deseja conhecer mais detalhes sobre essa visão estratégica e os desafios que a empresa pretende abraçar nos próximos anos, confira nosso artigo sobre o evento.
Conheça as Soluções de SST da BR MED
A trajetória da BR MED demonstra que a transformação digital na saúde não é apenas viável, mas essencial para empresas que buscam crescer mantendo a qualidade. Ao identificar sistematicamente pontos de fricção, implementar soluções tecnológicas adequadas e manter o foco no coletivo de colaboradores, a BR MED criou um modelo operacional que pode servir de referência para o setor. A empresa prova que é possível escalar sem perder a essência, crescer sem comprometer a qualidade e inovar sem abandonar os princípios fundamentais.
Sua empresa enfrenta desafios na gestão da Saúde Ocupacional de seus colaboradores? A BR MED oferece soluções completas de Saúde e Segurança do Trabalho (SST) que combinam tecnologia, processos eficientes e atendimento humanizado. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a oferecer uma jornada de saúde de excelência para seus colaboradores.
